树人书店购书常见问题解答
1、购物流程演示
2、如何查询订单和修改订单：

首先登录，进入会员自助管理中心,点击管理我的订单,即可显示所购商品信息及订单是否处理以及特殊情况的通知，可以修改和取消订单。
3、通过北京站点定购送货上门服务范围：
现开通全国150多个城市送货上门服务，请点击查看送货上门服务范围！
送货方式：特别提醒：目前货到付款仅限于北京市区，其它地区均收到款后发货！

快递
全国150个城市提供送货上门 查看这些城市>>
费用少，速度快 (3到5天内到达)
除货到付款方式外的其他付款方式树人考试书店均在款到后为您送货；
请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为该送货方式需要您的签收；
如果订单中的地址类型为“单位地址”，遇双休日、节假日，送货时间将会顺延，树人考试书店会在工作日送货；
普通邮寄
邮政系统所能送达的范围；
范围广，费用少 查看送达时间>>
树人考试书店的普通邮寄采用的是邮政包裹的方式，邮局的工作人员会将包裹单送到您手中，以保证您包裹的安全性；
包裹查询：邮政系统规定包裹自交寄之日起30天后方可办理查询
查询有效期：包裹查询的有效期为自交寄之日起一年之内
邮局的查询答复期限分别为：寄往本埠邮件的答复期限为15天；寄往外埠邮件的答复期限为60天；寄往青海、新疆、西藏的邮件答复期限为90天；国际普通邮件90天
如果您在送达时间内没有收到商品，需要树人考试书店为您查询，树人书店会在上述答复时限之后三天内给予回复。

特快专递（EMS）
国内以及全球大多数国家
速度快，费用较高(3到5天内到达)
请勿使用邮政信箱作为您的送货地址，因为该送货方式需要您的签收；

提示：
1.如遇不可抗力，如自然灾害、社会事件或政府行为，树人书店可能将无法在承诺时间内提供服务，敬请谅解。
2.若订单超出送货范围，将取消配送；
3、如邮编有误或地址不详，您的订单送货到达时间将被延迟送达，请您提供正确邮编以及详细地址。
4、成为树人考试书店会员会有什么好处？
你会经常会收到比较权威的考试信息，有考试方面的问题可在线咨询，有相关专家老师及时答复。
购书200元可升级为VIP用户，享受优惠。

凡注册树人考试书店会员，一年内累计购书200元，考试之前均免费赠送由学习园地自学考试中心考前内部资料电子版一份，届时会发到你注册时的电子信箱。
5、如何给朋友下订单：（参见购物流程演示）
6、退换货原则：
注：我们保证我们售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正版商品，与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行。其它商品按国家有关规定执行。

(1)退货：在客户收到货物7天之内，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；（如以上任意产品在配送过程中产生脏残破损、与您购买或期望的不一致等情况，请您务必当场拒收）。
(2)换货：在客户收到货物15日之内，如果：图书有印装质量，包括缺页、倒装、模糊不清、折页、开线、开胶等情况；
7、支付方式：
             A:邮局汇款（面向全国）。汇款地址：北京市9321信箱 邮编：100093 刘永刚（收）
             B:网上支付或银行转汇。
  转入招商银行一卡通卡号(9555500100507457）收款人：刘永刚 
  转入农行金穗通宝卡（卡号9559980014212595814）收款人：刘永刚 
  转入工商银行牡丹灵通卡(卡号9558820200018068850）收款人：刘永刚（收）
 
转入建设银行龙卡卡号(4367420011080354259) 收款人：刘永刚（收）
             C:推荐支付方式（适用于全国）：存款至农行金穗通宝卡（卡号9559980014212595814）
  收款人：刘永刚
　　　使用方法：在全国任何一家农业银行（各地都有）营业网点告诉工作人员我要存入现金X元（实际应付的书费）至金穗通宝卡（卡号9559980014212595814），工作人员会帮您办理，这是即时生效的，存入后请您打电话告诉我们，我们会立即发书给您，这是目前方便又快速的支付方式。
重要提示：请各位顾客在邮局汇款后或网上支付及存入农行卡后在考试书店在线客服区留言或电话通知，以便我们及时处理！
付款后您还可以:1.未在网上下订单客户.可以把地址,姓名,邮编,所购书及付款的方式发短信至15911112266.
2.网上下订单客户直接发订单号及付款的方式至15911112266.
8、订单有效期为15天。
9、热线电话：010—82599345 010-51708285（传真） 15911112266(非工作时间)
10.本店配送标准，货物到达时间！
1.快递：3至5天到达。
2.普通包裹：10.00元,7至25天到达。
3.特快专递：如要求特快专递购书，请按书价的一倍支付邮资，不足30元按30元（限两本，超出每本7元）,3-4天到达.特快专递教材的考生请与我们联系以便确认资费，谢谢！
如果没有特殊要求，生成订单时都是按“普通包裹”发货！如有要求，请在下订单时说明！普通包裹本店也是每本垫资邮费1-3元，但我们是为了保证货物能顺利到达！
本店的采购人员都是对考试非常熟悉的专业人士，这保证了书的权威性，实用性！
为了货物及时到达 推荐您选择快递方式或EMS(邮局特快专递,全国范围到达),因为普通邮寄虽然费用低,但无法时时跟踪查询,到达时间无法保证,边远地区甚至超过一个月还无法到达!
树人考试书店客服中心