国家职业资格培训教程：物业管理员_考试用书_物业管理_其它职业综合类_网上书店_网上考试书店

图书名称：	国家职业资格培训教程：物业管理员
市场价： 20元
现价：20元节　省: 0元
出版社：	中央广播电视大学 2004.3
作者：	劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心等组织编写
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(图片仅供参考)

图书介绍

内容提要
国家职业资格培训教程---物业管理员系列教程适用于本职业国家职业资格四级、三级、二级的培训和鉴定，是职业技能鉴定的推荐用书。
书籍目录
第一章日常客户服务
第一节客户入住服务
基本操作：一、客户入住手续办理
          二、客户入住服务流程
相关知识：一、接待服务规范
          二、接待服务注意事项
第二节日常客户接待
基本操作：一、客户来电、来访、来信接待与处理
          二、客户问询接待
          三、客户报修接待
          四、客户投诉接待
          五、走访与回访
相关知识：一、客户电话投诉接待注意事项
          二、客户当面投诉接待注意事项
          三、客户投诉处理结果追踪
第二章物业管理常用文书拟写与档案管理内容..略
第三章物业管理收费服务....略
第四章房屋建筑维修养护管理...略
第五章房屋附属设备设施维修养护管理...略
第六章物业安全管理...略
第七章物业环境管理....略

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