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《营销师国家职业资格培训教程:五级营销师》编写的依据是《营销师国家职业标准》，一营销职业功能为主线而展开，既追踪营销理论前沿，又密切结合企业实践，较为全面、系统地阐述了不同级别的市场营销管理人员需掌握的知识和技能。《营销师国家职业资格培训教程:五级营销师(用于国家职业技能鉴定)》与传统的教科书编写不一样，是根据营销工作需要来阐述知识要点，着力培养营销管理人员的综合应用能力和实际操作能力。

目录

第一章 市场分析 
第一节 市场调研／3 
一、区分市场调研的种类／3 
二、确定市场调研的内容／6 
三、进行市场调查的步骤／15 
四、进行直接调查／19 
五、直接调查的质量控制／20 
第二节 市场购买行为分析／23 
一、分析消费者市场／23 
二、分析组织市场购买者／31 
第三节 销售机会与风险分析／36 
一、分析销售机会／36 
二、分析销售风险／41 
第二章 营销策划 
第一节 制订销售计划／47 
一、协助编制销售计划／47 
二、进行简单的销售预测／49 
三、确定销售目标／53 
四、确定营销人员的销售目标／56 
五、进行市场细分／62 
第二节 产品策划／70 
一、分析和评价产品组合／70 
二、企业产品的展示策划／72 
第三节 渠道策划／79 
一、建立经销体系／79 
二、选择经销商／83 
三、批发商管理／92 
四、零售商管理／95 
第四节 市场推广策划／104 
一、实施销售促进方案／105 
二、利用优待券促销／112 
三、利用折价优待促销／117 
四、利用集点优待促销／119 
五、利用赠送样品促销／121 
六、利用POP广告促销／122 
七、确定人际交往策略／126 
八、协助组织公关活动／132 
第三章 产品销售 
第一节 寻找与访问客户／150 
一、圈定客户范围／150 
二、寻找客户名单／152 
三、拟定约见事宜／155 
四、正式约见客户／160 
五、详细介绍产品／167 
第二节 商务洽谈／177 
一、商务谈判报价／178 
二、选择报价术／181 
三、商务谈判要诀／184 
第三节 试行订约／217 
一、分析客户异议的类型／217 
二、分析顾客异议产生的原因／219 
三、处理顾客异议／225 
四、识别购买信号／233 
五、建议缔结契约／236 
第四节 货品管理／242 
一、验收入库／242 
二、商品分类／243 
三、订货管理／249 
四、发货管理／255 
五、退货管理／257 
六、运输管理／260 
七、终端管理／262 
第四章 客户管理 
第一节 客户服务管理／271 
一、分析客户服务的类型／271 
二、提供周到的客户服务／276 
三、不断提高服务质量／285 
第二节 客户信用管理／288 
一、分析信用销售的可行性／289 
二、统计应收账款／291 
三、管理与控制应收账款／294 
四、运用讨债策略进行讨债／297 
第三节 客户关系管理／303 
一、建立客户档案／303 
二、筛选客户／305 
三、运用ABC法管理客户／307 
四、识别重点客户／310 
五、坚持客户关系管理的原则／313 
六、利用互联网与客户即时互动／317 
参考文献／324 
附录／327 
后记／347