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《营销师国家职业资格培训教程:二级营销师》内容突出了“以职业活动为导向，以职业能力为核心”的指导思想，结合了最新的市场营销理论与实践。结构针对营销师职业活动的领域，内容的编写既本着科学、系统、规范、实用的原则，又注意保证知识的广度和深度。专业用语规范，语言简练易懂。

目录

第一章市场分析 
第一节市场调研／3 
一、制订市场调研计划／3 
二、组织市场调研活动／5 
三、测算总市场潜量与区域市场潜量／11 
第二节分析市场营销环境／15 
一、分析市场营销环境的特征／16 
二、分析宏观市场营销环境／17 
三、分析企业微观市场营销环境／23 
四、市场营销环境分析与企业对策／29 
五、分析国内市场行情／33 
第二章营销策划 
第一节制订营销计划／38 
一、制订和组织实施营销计划／38 
二、进行市场细分／43 
三、确定市场定位／49 
第二节产品策划／55 
一、开发新产品／55 
二、包装设计策略／63 
三、制定产品价格／66 
第三节渠道策划／74 
一、设计市场营销渠道的步骤／74 
二、设计渠道长度／84 
三、设计渠道宽度／91 
四、设计渠道广度／94 
五、制定基本销售渠道政策／100 
六、制定销售价格政策／103 
七、制定产品线经销政策／109 
八、制定销售渠道的一体化政策／111 
九、分销渠道法律约束／115 
十、制订物流计划／123 
第四节市场推广策划／132 
一、广告促销策划／133 
二、寻找广告代理／153 
三、公共宣传活动策划／159 
四、危机公关／160 
五、撰写公共宣传新闻稿／163 
第五节网络营销策划／167 
一、建立企业网站／167 
二、企业网站设计的基本原则／169 
三、设计企业网站栏目／171 
四、设计网页内容／174 
五、设计网页效果／180 
六、制定互联网产品策略／181 
七、选择互联网分销渠道／186 
八、制定价格策略／188 
九、互联网推广策略／190 
十、网络公共关系策略／210 
第三章客户管理 
第一节客户服务管理／216 
一、了解服务的特性／217 
二、测评服务质量／220 
三、制定服务营销策略／225 
第二节客户信用管理／235 
一、规划信用销售业务流程／235 
二、应收账款管理／240 
三、合理应用信用政策／243 
第三节重点客户管理／245 
一、重点客户的识别／245 
二、重点客户的类型／248 
三、重点客户管理过程／256 
第四节渠道客户管理／263 
一、评估中间商绩效／263 
二、渠道改进／272 
三、渠道冲突管理／275 
第五节货物买卖谈判／281 
一、货物买卖谈判的内容／282 
二、货物买卖谈判的程序／292 
三、货物买卖谈判的策略／295 
第四章团队建设 
第一节激励销售人员／306 
一、制订竞赛激励计划／307 
二、激励不同类型的销售人员／312 
三、成功销售代表的修炼／316 
四、成功销售主管的修炼／320 
五、领导风格与员工的匹配／324 
第二节销售人员的绩效考核／333 
一、绩效考核的作用／333 
二、绩效考核的内容／333 
三、绩效考核的方法／335 
四、销售效率考核流程／338 
第三节建立企业营销管理制度体系／344 
一、企业营销管理制度／344 
二、合同签订管理制度／346 
三、销售管理制度／348 
四、业务人员管理制度／351 
五、业务人员奖惩管理制度／352 
参考文献／355 
附录／358 
后记／382