出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第4版）具有以下特点：

第一，权威性。《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第4版）》作者既有在各大旅游院校从事相关教学工作的经验，又拥有丰富的领队实际工作和培训经验，保证了书中内容的准确性和权威性。

第二，规范性。《出境旅游领队培训与考试用书：领队英语（第4版）》按出境旅游领队的基本工作流程安排章节。

第三，实用性强。本书介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范，以及紧急情况的处理技巧，具有很强的实用性。同时，本书内容基本上是要点性的介绍与讲解，易于培训教学。

目录

第一单元

在机场
工作流程简介
专业词汇储备
会话指导

第1课

办理登机手续

1．在问讯处
2．换登机牌
3．办理行李托运
4．过境与转机
5．登机
6．机场广播

第2课

办理入、出境手续

1．办理入境手续
2．提取行李
3．通过海关
4．行李安检
5．办理出境手续
6．办理退税手续

第3课

特殊情况处理

1．航班延误
2．登机牌丢失
3．行李件数短缺
4．行李错挂航班

语句装备库

附录

1．登机牌示例
2．世界各国主要航空公司代码
3．飞机型号
4．机场指示牌
5．出入境卡

（1）旅客抵港申报表
（2）日本入出境卡
（3）韩国入出境卡
（4）泰国入出境卡
（5）新加坡入出境卡
（6）印度尼西亚入出境卡
（7）马来西亚入出境卡及海关申报单
（8）俄罗斯入境
（9）英国入境卡
（10）法国入境卡

……

第二单元

在飞机上

第三单元

在酒店

第四单元

配合地陪工作

第五单元

自由活动日