2015年北京导游资格证考试教材-导游服务规范（不单卖）
页数：251页 开本：1/16 字数：250千字

目录

第一篇 基础知识
第一章 导游服务
第二章 导游人员
第三章 导游人员的职业道德

第二篇 工作技能
第四章 导游工作规程
第五章 导游服务技能
第六章 导游服务中个别要求的处理

第三篇 应急处理
第七章 导游服务中应急问题的处理

第四篇 法规政策
第八章 旅游法律法规
第九章 党和国家涉旅方针政策

第五篇 相关知识
第十章 导游工作相关知识

主要参考书目
后记