2014年全国物业管理师资格考试参考教材：物业管理实务
页数：374页 开本：16开 重量：268g

目录

第一章 物业项目早期介入....................................1
第二章 物业项目管理权获取.................................24
第三章 物业项目承接查验...................................50
第四章 物业项目前期管理...................................68
第五章 房屋及设施设备管理................................108
第六章 公共秩序管理......................................142
第七章 物业环境管理......................................172
第八章 风险防范与紧急事件................................204
第九章 客户服务与公共关系................................223
第十章 人力资源管理......................................246
第十一章 财务管理........................................273
第十二章 质量管理、绩效评价和供应商管理..................303
第十三章 档案管理与应用文书..............................332
第十四章 物业项目管理权交接..............................362