一、知识精讲及典例分析（讲义）
二、最新真题及名师详解（真题）
三、全真模拟及命题预测（预测）
除此之外，在每章的知识精讲之前，都有对考试大纲进行陈述与分析并对2015年的考试分值进行了预测。

目录

第一篇知识精讲及典例分析

第一章经济学基础知识与应用/3
第一节市场需求和供给理论/4
一、市场需求/4
二、市场供给/8
三、市场均衡/10
四、需求弹性与供应弹性/13
第二节生产理论/20
一、生产及相关概念/20
二、生产函数/21
三、可变比例与边际收益递减规律/21
四、生产规模与规模报酬/22
第三节成本理论/24
一、成本的含义/24
二、成本分析/26
第四节市场失灵理论/27
一、市场失灵的含义/27
二、市场失灵的原因/28
三、政府干预/33
第二章管理学基础知识与应用/35
第一节管理与管理学/36
一、管理的概念/36
二、管理的基本特征/36
三、管理的基本任务/37
四、管理者的基本作业/37
五、管理的原理/38
第二节管理的基本职能/40
一、决策/40
二、计划/41
三、组织/42
四、指挥/42
五、协调/43
六、控制/44
第三节市场营销管理/45
一、市场调查/45
二、市场细分/47
三、目标市场选择/50
四、市场营销策略/51
五、物业管理市场营销/53
第四节服务营销/54
一、服务营销的概念/54
二、服务营销组合/55
三、服务营销的特点/56
四、服务营销的原则/56
五、物业管理服务营销/57
第五节企业经营战略/59
一、企业经营战略的概念/59
二、企业经营战略的类型/60
三、企业经营战略管理的基本过程/61
第六节品牌战略/62
一、品牌与品牌忠诚度/62
二、品牌策略的类型/63
三、品牌战略的概念/64
四、物业管理品牌建设/65
第三章 心理学知识与应用/67
第一节心理学的概念与分类/68
一、心理学的概念/68
二、心理学的分类/69
三、心理学在物业管理中的主要应用领域/70
第二节情绪与心理/70
一、情绪与情感/70
二、个性心理特征/73
三、心理健康/77
第三节人际交往与人际沟通/78
一、人际交往/78
二、人际沟通/81
三、人际吸引/82
第四节社会行为与社会心理/83
一、社会认知/83
二、社会态度/86
三、社会行为/87
四、社会心理/88
第五节现代激励理论/90
一、基本概念/90
二、现代激励理论/91
第四章公共关系基础知识与应用/98
第一节公共关系的基本含义/99
一、公共关系的定义/99
二、公共关系状态/99
三、公共关系活动/100
四、公共关系意识/101
五、公共关系的特征/101
第二节公共关系的基本要素/102
一、公共关系的主体/103
二、公共关系的客体/104
三、公共关系的中介/106
第三节公共关系的职能界定/109
一、公共关系与宣传/109
二、公共关系与广告/109
三、公共关系与市场营销/110
四、公共关系与庸俗关系/110
五、物业管理与社区关系/111
第四节 人际关系/111
一、人际关系的含义与功用/111
二、中西人际关系中的文化差异/112
三、影响人际关系的心理效应/113
第五节人际交往的原则和方法/115
一、人际交往的原则/115
二、人际交往能力/115
三、人际关系维持的方式/116
第五章法律基础知识与应用/117
第一节法学基础知识/118
一、法的概念及特征/118
二、法的渊源和分类/119
三、法律体系/121
第二节民法基础知识/122
一、民法概述/122
二、民事主体/123
三、民事行为/126
四、民事权利/127
五、民事责任/129
第三节合同法基础知识/132
一、合同法概述/132
二、合同的订立/133
三、合同的效力/135
四、合同的履行/136
五、合同的担保/137
六、合同的变更和解除/138
七、合同责任/138
八、主要的合同类型/139
第四节 物权法基础知识/141
一、物权法的概念和基本原则/141
二、所有权/141
三、用益物权/144
四、担保物权/145
第五节劳动合同法/146
一、劳动合同的订立/146
二、劳动合同的内容/146
三、劳动合同的履行和变更/147
四、劳动合同的终止和解除/148
五、工资形式/151
第六节行政法与行政诉讼法/151
一、行政法概述/151
二、行政处罚/152
三、行政复议/154
四、行政诉讼/155
第六章统计学基础知识与应用/160
第一节总论/161
一、统计的含义/161
二、统计的职能/161
三、统计工作过程/162
四、统计学的基本概念/163
第二节统计调查/165
一、统计调查的形式/165
二、统计数据资料的来源/166
三、统计调查方案设计/167
第三节统计数据的整理/168
一、统计分组/168
二、分布数列/169
三、统计表/171
第四节 总量指标和相对指标/173
一、总量指标/173
二、相对指标/174
第五节平均指标和变异指标/178
一、平均指标/178
二、变异指标/184
第六节时间序列分析/187
一、时间序列的概念/187
二、时间序列的分析指标/187
第七节Excel在统计中的运用/191
一、编制分布数列/191
二、绘制统计图/191
三、计算平均指标和变异指标/191
四、SPSS专业数据统计软件简介/191
第七章保险基础知识与应用/192
第一节保险概述/193
一、保险的定义与特征/193
二、保险形成的条件/194
三、保险的主要职能/194
四、保险的基本原则/195
五、保险的主要分类/198
六、保险索赔与理赔/201
第二节保险合同/203
一、保险合同的概念/203
二、保险合同的主要特征/203
三、保险合同的主体与客体/204
四、保险合同的主要内容/205
五、保险合同的订立与成立/206
六、保险合同的生效/207
七、保险合同的变更与合同主体的变更/208
八、保险合同的终止/208
第三节物业管理服务涉及的主要险种/210
一、企业财产保险/210
二、家庭财产保险/212
三、公众责任保险/214
四、物业管理责任保险/216
五、职业责任保险/218
六、雇主责任保险/218
七、建筑工程一切险/220
八、社会保险/221
第八章社会学基础知识与应用/223
第一节社会学基本概念/224
一、社会学的定义/224
二、社会学的研究对象、研究方法、研究特点/224
三、社会学理论/226
第二节社会化/227
一、社会化的定义/227
二、社会化的基本特征/227
三、社会化的条件/228
四、社会化的基本内容/229
五、社会化的类型/229
第三节社会组织/230
一、社会组织概述/230
二、社会组织的结构/233
三、社会组织的运行和管理/233
第四节 社会群体/235
一、社会群体概述/235
二、集合行为/238
第五节社区/238
一、社区的含义及基本要素/238
二、社区治理/239
第六节社会文化/242
一、文化的定义及特点/242
二、文化冲突和文化融合/242
三、社区文化与社区文化建设/243
第九章建筑工程基础知识与应用/246
第一节建筑和建筑物/247
一、建筑的基本概念/247
二、建筑构成的基本要素/248
三、建筑物的分类/248
四、建筑物的分等/251
第二节建筑材料/252
一、材料的基本性质/252
二、建筑木材/258
三、建筑玻璃/259
四、砌筑材料/261
五、无机胶凝材料/262
六、金属材料/267
七、防水材料/269
八、绝热材料/269
九、吸声材料与隔声材料/269
第三节民用建筑构造/270
一、地基及基础/270
二、墙体/271
三、楼地层/275
四、阳台及雨篷/276
五、楼梯、台阶与坡道/276
六、门和窗/277
七、屋顶/277
第四节 建筑施工图/279
一、建筑制图/279
二、建筑施工图的识读/280
第五节建设过程/284
一、建筑规划/284
二、工程建设标准/285
三、施工图审查/286
四、建筑质量控制/287
五、工程验收/287
六、工程竣工图/288
七、工程保修/289
第十章物业设备基础知识与应用/291
第一节给、排水设备/292
一、给水系统/292
二、排水系统/303
三、给排水系统常见故障/306
四、中水系统/308
第二节通风、空气调节及供暖设备/310
一、通风设备/310
二、空气调节设备/311
三、中央空调设备/314
四、供暖设备/316
第三节强电设备系统/320
一、供配电系统/320
二、供配电设备/323
三、照明设备/324
四、避雷装置/327
五、强电设备常见故障/329
六、强电设备异常情况应急处置/330
第四节建筑智能化（弱电）系统/332
一、通信网络系统（CNS）/332
二、安全防范系统（SAS）/332
三、火灾报警及消防联动系统（FAS）/334
四、信息网络系统（IMS）/335
五、楼宇自动控制系统（BAS）/335
六、综合布线系统/336
第五节电梯系统/337
一、电梯的分类/337
二、电梯的基本结构/338
三、电梯的日常检查与周期保养/338
四、电梯常见故障、原因及处理方法/339
五、电梯紧急情况处置/339
六、自动扶梯和自动人行道/341
第十一章物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用/342
第一节物业管理信息系统及功用/343
一、物业管理信息系统概述/343
二、物业管理信息系统的功能/345
三、物业管理信息系统的发展趋势/345
第二节建筑节能环保新技术与绿色物业管理/346
一、建筑节能技术及应用/346
二、建筑环保技术及应用/348
三、绿色物业管理/349
第三节智慧社区与物业管理/350
一、智慧社区的概念/350
二、智慧社区的价值/350
三、智慧社区的框架组成与相关技术/351
四、物业管理与智慧社区建设/351
第二篇最新真题及名师详解

2014年《物业管理综合能力》真题/355
参考答案及名师详解/367
第三篇全真模拟及命题预测

《物业管理综合能力》模拟试题一/379
《物业管理综合能力》模拟试题二/390
参考答案及名师详解/400
《物业管理综合能力》模拟试题一/400
《物业管理综合能力》模拟试题二/411