第一章　导游服务

【大纲要求】

1．了解导游服务的产生及其发展；

2．了解我国导游服务的发展历程；

3．了解导游服务的概念，现代导游服务特点；

4．熟悉导游服务的性质、地位与作用；

5．熟悉中国旅游行业核心价值；

6．掌握导游人员职业道德规范的基本内容。

第一章　导游服务

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第二章　导游员

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第三章　全陪、地陪导游服务规范

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第四章　散客旅游的导游服务规范

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第五章　游客个别要求的处理

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第六章　常见问题的预防和处理

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第七章　安全事故的预防和处理

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第八章　导游带团服务技能

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第九章　导游语言与导游讲解

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】

第十章　旅游常识

　【大纲要求】

　【要点详解】

　【通关练习】